1、负责接听移动用户来电话咨询，查询办理移动业务、受理客服投诉问题；
2、熟悉掌握移动业务知识；
3、快速掌握公司的新政策、新业务电话服务过程中，积极主动推介公司新业务促使客户达成意愿；
4、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容及其他岗位协助的业务及时处理；
5、协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进；