京东外卖平台-判责客服

通过查询订单后台配送轨迹和系统上报记录或外呼商家、用户核实的形式，判定外卖员配送过程中是否存在违规行为

例如：
用户收到的外卖有撒漏，且收到餐的时间比预计晚了1个消失，骑手被扣了配送费和餐损。骑手申诉表示是商家出餐比较慢，且商家包装有问题。我们需要先查看骑手上报到店（到商家）的时间，再看骑手操作取餐（表示骑手拿到餐品）的时间，同时看用户上传的照片（包装是否有塑封等），如果以上都无法判断，就需要外呼商家核实他出餐的时间和包装方式。